金城“五個(gè)服務(wù)”提升顧客滿意度
金城大廈2—5樓去年在改造升級(jí)時(shí)，共拆除了20個(gè)專廳，設(shè)立了11個(gè)風(fēng)格各異的休閑區(qū)，成為一道道獨(dú)特的風(fēng)景線。二樓專營(yíng)中老年女裝，這里的“婦女之家”氛圍濃厚，為女性顧客提供了休閑的好去處。三樓的“能量補(bǔ)充區(qū)”，微波爐、熱水器、圖書、學(xué)習(xí)園地等有機(jī)融合，是補(bǔ)充物資和精神食糧的好地方。四樓的“服務(wù)天地”，集撬邊處、休閑區(qū)、書吧于一體，經(jīng)常上演“一座難求”的火爆場(chǎng)面。
金城推出了免費(fèi)織補(bǔ)、免費(fèi)雨傘、免費(fèi)整燙、免費(fèi)化妝、微信訂貨免費(fèi)送貨上門等二十大類的特色服務(wù)，從細(xì)微處傳遞金城溫度。全面推行服務(wù)“八步曲”，即親切迎賓、有效詢問、當(dāng)好顧問、開票打包、建立檔案、感謝送賓、顧客回訪、售后服務(wù)，實(shí)行全程化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，讓顧客到金城購(gòu)物更舒心、放心。金城大廈新生活超市和金城時(shí)代一樓實(shí)行自助收銀，給顧客帶來智能化的購(gòu)物體驗(yàn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。金城還將陸續(xù)推出一系列服務(wù)新舉措，為顧客提供超出預(yù)期、無微不至的服務(wù)。
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