金城集團召開“網(wǎng)格化管理，親情式服務(wù)”工作動員大會
金城集團紀委書記張成銀在大會上宣讀了《“網(wǎng)格化管理，親情式服務(wù)”工作實施方案》，化妝商場賣場經(jīng)理皮濤濤代表網(wǎng)格長作表態(tài)發(fā)言，精品商場絲佛卡專柜柜長張習(xí)梅分享了優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗。
為了使現(xiàn)場管理更加精細化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加人性化，為消費者打造一流的購物場所，金城根據(jù)經(jīng)營、管理或工作區(qū)域，細分28個網(wǎng)格，織成一張網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)金城大廈·金城時代的每一個角落，設(shè)立28名網(wǎng)格長，主管環(huán)境衛(wèi)生、勞動紀律、精神風(fēng)貌、商品陳列、安全節(jié)能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)六大內(nèi)容36個小項。對網(wǎng)格長實行百分制考核，每日檢查，每月考核、排名，激發(fā)網(wǎng)格長的積極性、主動性、創(chuàng)造性，自覺主動種好網(wǎng)格責(zé)任田。
“把顧客當親人”是金城一貫倡導(dǎo)的服務(wù)理念，“親情式服務(wù)”主推“八個一”，即迎送顧客一聲問候、接待顧客一程微笑、退貨換貨一次解決、建一個顧客檔案錄、設(shè)一個缺貨登記本、每周至少一條信息、售后做好一次回訪、推出一項特色服務(wù)，為顧客提供更多便利，讓消費者在金城購物更舒心、更放心、更開心。
集團公司紀委書記張成銀宣讀實施方案
化妝商場賣場經(jīng)理皮濤濤代表網(wǎng)格長作表態(tài)發(fā)言
精品商場絲佛卡專柜柜長張習(xí)梅分享優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗
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