“不滿意就退換”實施辦法
“不滿意就退換”原則及規(guī)定
二、確保計量準確，決不坑害消費者，差一賠十。
三、確保退換貨自由，對顧客在本商場所購商品感到不滿意，按國家新“三包”規(guī)定和金城退換貨制度，及時給予退換。
（一） 退換貨原則
1、凡在金城購買的商品，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，憑購物發(fā)票在十天內(nèi)給予換貨、退貨；在一個月內(nèi)給予換貨。
2、凡對在購買的商品感到不滿意，在商品保持原質(zhì)原樣，不影響第二次銷售的前提下，憑購物發(fā)票十天內(nèi)給予退換（以退換當日掛牌價為準，有優(yōu)惠的沖抵優(yōu)惠額，已兌獎的收回獎品，下同）。
3、黃金、鉑金飾品退換貨時，凡超過十天，按規(guī)定收取加工費（黃金7.00元/克，鉑金20.00元/克）。
（二） 不在退換貨范圍
1、小票注明為處理品的。
2、無發(fā)票或發(fā)票私自涂改的。
3、票、物不相符的。
4、人為損壞，不能保持原質(zhì)原樣的。
5、按國家有關(guān)規(guī)定，不能退換貨的：煙酒、食品、飲料、化妝品、珠寶、K金飾品、鐘表、內(nèi)衣、內(nèi)褲（質(zhì)量問題除外）。
四、確保顧客明明白白消費，商品明碼實價，如實全面地介紹商品，引導(dǎo)顧客正確選購。
五、確保服務(wù)質(zhì)量，切實為顧客提供力所能及的售前、售中、售后服務(wù)。
（一） 咨詢導(dǎo)購服務(wù)。
（二） 免費廣播找人服務(wù)。
（三） 捉差監(jiān)督投訴服務(wù)。
（四） 提供針線服務(wù)。
（五） 公用電話服務(wù)。
（六） 經(jīng)理值班服務(wù)。
（七） 禮品包裝服務(wù)。
（八）大家電商品城區(qū)內(nèi)免費送貨、安裝、調(diào)試服務(wù)和集團消費送貨上門服務(wù)。
（九） 黃金加工、鐘表維修服務(wù)。
（十） 有廠方承諾的，嚴格執(zhí)行廠方承諾，實行先行負責(zé)制。
“不滿意就退換”內(nèi)部處理辦法
一、退換貨的基本原則是“退換貨與購物一樣自由”。
二、因假冒偽劣商品而導(dǎo)致退換貨，實行“假一賠二”，賠款金額由商場經(jīng)理和進貨人承擔(dān)。
三、因計量失誤而導(dǎo)致退換貨，實行“差一罰十”，罰款金額由責(zé)任人承擔(dān)50%，柜長承擔(dān)30%，商場經(jīng)理承擔(dān)20%。
四、因不如實介紹商品性能，誤導(dǎo)消費者而導(dǎo)致退換貨，造成損失由責(zé)任人承擔(dān)。
五、因正常比例范圍內(nèi)的商品質(zhì)量問題導(dǎo)致退換貨，造成損失由商場與廠方協(xié)商自行解決。因非正常范圍內(nèi)的商品質(zhì)量問題導(dǎo)致退換貨，造成損失由商場經(jīng)理和進貨人承擔(dān)。
六、退換貨應(yīng)解決在柜臺、商場。因推諉、拖延而使顧客投訴到總服務(wù)臺或領(lǐng)導(dǎo)，對責(zé)任人給予10—100元罰款，投訴到主管部門和新聞單位，對責(zé)任人給予100—500元罰款和行政處罰。
七、退換貨實行“一次退換解決制”，不讓顧客跑二遍腿，跑二遍腿的給顧客的士費，由責(zé)任人承擔(dān)。
八、對退換貨存在疑問，商場無法辨別把握的，可提交督導(dǎo)部認定處理。
九、退換貨的最高裁定權(quán)力機構(gòu)為督導(dǎo)部。督導(dǎo)部的裁決和認定各商場必須無條件執(zhí)行。
鞋類商品“不滿意就退換”實施辦法
確鞋類商品質(zhì)量責(zé)任，保護消費者的合法權(quán)益，本著高于國家和市“三包”標準的原則，制定本辦法。
一、“三包”即指包修理、包更換、包退換。鞋類商品一律實行“一鞋一票”的銷售管理制度。凡因質(zhì)量問題，消費者可憑購物發(fā)票到金城實行“三包”。
二、修理權(quán)限及期限
1、自出售之日起，天然革皮鞋、旅游鞋（幫面主要部位天然皮須占90%）兩個月內(nèi)，非天然革鞋一個月內(nèi)，發(fā)現(xiàn)掉跟、掉眼、脫線、脫膠的，實行免費修理。對免費修理商品的期限為7天。
2、消費者在規(guī)定時間內(nèi)未能取到修復(fù)商品時，每延誤一天按商品原值10%給予補償。補償費最高不超過商品的原價值。
3、凡屬質(zhì)量問題，在包修期內(nèi)兩次修理后仍達不到合格標準的，給予退換。
三、更換、退換范圍及期限
1、屬于消費者選擇不當，但未經(jīng)穿后，保持原質(zhì)原樣，不影響第二次出售的，自出售之日起十日內(nèi)可予免費更換或退換。
2、從購買之日起一個月內(nèi)，因質(zhì)量問題發(fā)生斷底、斷跟、斷腰鐵、斷邦面、斷邦腳，嚴重脫硝、嚴重掉漿（1平方厘米以上）的，可予免費更換或退換。
四、屬下列情形之一者，不實行“三包”
1、標明“處理品”的；
2、無購物發(fā)票的；
3、發(fā)票私自涂改的；
4、票、物不相符的；
5、保管或使用不當而損壞的；
6、超過“三包”期限的。
服裝類商品“不滿意就退換”實施辦法
一、保證銷售商品的質(zhì)量，不銷售假冒偽劣商品。
二、正確介紹商品使用維護事項、洗滌方法。
三、商品自購買之日起出現(xiàn)質(zhì)量問題，十天內(nèi)包退包換，一個月內(nèi)包換，如無同類商品，可調(diào)換其它商品或退貨。
四、消費者選擇不當，對所購商品不滿意，在10日內(nèi)商品保持原質(zhì)原樣，各類商標、吊牌完整，不影響第二次銷售的前提下，可以換貨退貨。
五、雙方對商品質(zhì)量存在異議時，以纖檢所檢驗結(jié)論為準，檢驗費用由錯方承擔(dān)。
六、免費提供針線、褲子扦邊，大批量集團銷售送貨上門服務(wù)。
七、下列情況不實行“三包”：
（一） 發(fā)票注明為處理品的；
（二） 無發(fā)票或發(fā)票私自涂改的；
（三） 票物不相符的；
（四） 人為損壞，不能保持原質(zhì)原樣，影響第二次銷售的。
家電商品“不滿意就退換”實施辦法
二、商品“三包”有效期自發(fā)票開具之日起計算，不能保證實施“三包”的商品，不得銷售。
三、商品自售出之日起10日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇修理、換貨或退貨，一個月內(nèi)（30日）可以選擇修理、換貨，一個月以上至“三包”期內(nèi)只能修理（退貨折舊率按國家新“三包”規(guī)定執(zhí)行）。
四、在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的，憑修理者（經(jīng)認可修理資格）提供的修理記錄和證明，免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品。如無同型號同規(guī)格的，也可調(diào)換其它商品。換貨后的三包期自換貨之日起重新計算。
五、因修理者自身原因使修理期超過30日的，免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品，因廠方未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過60日未修好的，修理者在修理狀況中注明，免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品。
六、商品出售時，應(yīng)開箱檢驗、正確調(diào)試、介紹使用維修事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。
七、大件商品，提供免費送貨上門服務(wù)。
八、屬下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理：（一）消費者因使用維護、保管不當造成損壞的；
（二） 非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的；
（三） 無三包憑證及有效發(fā)票的；
（四） 三包憑證型號與修理商品型號不符或涂改的；
（五） 因不可抗拒造成損壞的
（六）發(fā)票注明為處理品的
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